Nous sommes en 2020, l'année où Amazon fêtera son 25e anniversaire en tant que vendeur en ligne. Amazon est plus complexe et diversifié que jamais, et une partie de mon travail consiste à donner un sens à ce qui se passe afin de pouvoir conseiller nos clients sur la façon d'envisager l'avenir. Je n'ai pas de boule de cristal, mais j'ai quelques suppositions concernant Amazon en 2020.
Amazon sera propriétaire d'Internet (ou du moins d'une partie)
Il semble que le SpaceX d'Elon Musk va avoir l'avantage du premier arrivé dans la course pour offrir l'Internet à haut débit à partir d'une flotte de satellites, mais Jeff Bezos n'est pas loin derrière. Le fondateur d'Amazon a déjà sa propre société de fusées, et maintenant Amazon loue plus de 200 000 pieds de surface à Redmond, Washington, pour une équipe dédiée au projet Kuiper, décrit comme une constellation de 3 236 satellites déployés en orbite terrestre basse pour une large bande à faible latence et à haute vitesse.
Il faudra des années avant que le Projet Kuiper ne démarre, mais on ne peut pas envisager l'avenir d'Amazon sans penser à " ce qui va suivre " en termes d'Internet. Amazon et ses services sont inexorablement liés au web. Alexa, Fire TV, Amazon Web Services, routeurs Wi-Fi eero (acquis par Amazon l'année dernière), etc. La société a annoncé l'année dernière Amazon Sidewalk, un " nouvel effort à long terme pour étendre considérablement la gamme de travail des lumières intelligentes, des capteurs et autres dispositifs à faible coût et à faible bande passante que les clients installent à la périphérie de leur réseau domestique ".
Comment pouvons-nous prédire le prochain changement d'Amazon ici ? Que signifient les réseaux 5G pour Amazon ? Vont-ils essayer un autre téléphone ? Honnêtement, je n'en ai aucune idée (c'est une prédiction minable, je sais). Cependant, il n'est pas difficile d'imaginer Amazon comme un fournisseur d'accès Internet, et le projet de satellite semble précisément le présager.
Amazon avait expédié des produits avec UPS pendant des années et livre maintenant la plupart de ses propres colis. Amazon s'est appuyé sur Oracle pendant des années et a ensuite créé la plus grande entreprise de cloud computing. L'entreprise a tendance à prendre en charge l'infrastructure dont elle a besoin pour son activité. Il reste à voir si et comment cela se passe avec le service Internet ou une variation sur ce thème, mais je prédis que d'ici la fin de 2020, nous aurons des indices supplémentaires pour savoir si Prime va ou non proposer un plan de données.
La publicité Amazon grandit, fait face aux vents contraires
La division publicitaire d'Amazon est déjà la troisième plus grande plateforme publicitaire numérique aux États-Unis (derrière Google et Facebook). La publicité, qui rapporte actuellement plus de 10 milliards de dollars de revenus, est une priorité pour Amazon et, à bien des égards, elle est encore assez embryonnaire.
Si la croissance d'Amazon dans ce domaine peut sembler illimitée au départ, une grande partie des fruits à portée de main a déjà été cueillie. Considérez la tolérance limitée du client pour les annonces dans le processus de recherche, par exemple. Amazon n'affiche qu'un nombre limité de produits sur une page donnée, et comme les annonces sponsorisées commencent à occuper une plus grande partie de cet espace, la frustration augmente dans le ressenti de l'utilisateur.
Un autre défi auquel Amazon fait face avec la publicité de recherche est que les clients d'Amazon passent très peu de temps sur le site. Amazon est impitoyablement efficace et c'est intentionnel. J'attribue cela au fait que le site a été conçu par des hommes qui détestent faire du shopping. Ils ont breveté la commande en 1-clic. Entrée, sortie, boum, terminé.
L'implication de ceci, bien sûr, est que le temps limité sur le site se traduit directement par des possibilités limitées pour Amazon de faire apparaître de multiples publicités au visiteur. Par contraste avec Facebook, où les gens passent des heures à naviguer sur le site chaque semaine et peuvent être exposés à des centaines d'impressions publicitaires.
Le troisième vent contraire pour la publicité de recherche de site est la réalité de l'économie publicitaire pour les marques. Les coûts par clic ont augmenté régulièrement depuis qu'Amazon a lancé des publicités sponsorisées, mais ces coûts atteignent maintenant un plafond. C'est simplement une fonction des marques qui n'ont pas de marge illimitée à dépenser. Personne ne va dépenser 13 $ pour annoncer un fer à friser de 19 $ qui coûte 5 $ à expédier.
Lorsque Amazon Advertising saturera son site d'annonces immobilières, qu'il ne pourra pas convaincre les clients de rester pour voir plus d'annonces, et que les marques maximiseront leurs enchères, le secteur des annonces de recherche arrivera à maturité. C'est pourquoi la stratégie d'Amazon évolue pour devenir plus compétitive en matière de display advertising.
La prédiction ici est qu'Amazon Advertising introduit des outils et des programmes pour devenir un concurrent plus fort du GDN de Google, y compris de meilleures données d'attribution, des options de salle blanche, et des options exclusives de ciblage/reciblage. Amazon Advertising s'appuiera également sur le développement de ses programmes d'agences partenaires, en adoptant officiellement la relation traditionnelle entre la marque et l'agence tout en donnant aux agences les outils nécessaires pour faire pencher les budgets des clients vers Amazon.
Prédiction bonus : Amazon testera les publicités Alexa en 2020. "Voulez-vous entendre parler de notre offre du jour ?"
Renforcement de la vidéo, des GIF et autres visuels
Je prédis que nous verrons les images sur Amazon se mettre à bouger davantage. Par rapport aux autres applications mobiles qui sont dans la classe de popularité d'Amazon, le contenu d'Amazon est étonnamment statique. Amazon va multiplier par deux les vidéos dans les annonces, les GIF, les flux en direct, les vidéos des magasins des marques, les images à 360 degrés, la RV, etc. La vidéo, les animations et les affichages interactifs deviendront des éléments de base du contenu normalisé.
Par conséquent, les fournisseurs et les vendeurs devront faire leur promotion et communiquer visuellement la valeur des produits. Les investissements dans les médias de 10 secondes deviendront de plus en plus précieux.
Alexa, envoyez des renouvellements pour mes ordonnances
En 2018, des rumeurs circulaient activement selon lesquelles Amazon achèterait une pharmacie comme Walgreen ou CVS. Amazon a plutôt acheté PillPack, qui n'avait pas la même empreinte physique que les enseignes, mais qui était mieux aligné avec le commerce en ligne d'Amazon et qui offrait quand même d'importantes percées à l'industrie. Tout le monde sait que la pharmacie est une activité difficile et isolée, limitée aux quelques personnes qui ont affronté les labyrinthes réglementaires des secteurs de l'assurance et des soins de santé. Ces pilules sont trop grosses à avaler (désolé) pour la plupart des nouveaux venus dans la catégorie, mais Jeff Bezos ne craint pas la complexité. Il a également siégé au conseil d'administration de Drugstore.com dans les années 1990, donc il n'est pas naïf.
Le gain est énorme. Les dépenses en médicaments sur ordonnance s'élèvent à 500 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis. Le modèle économique est horriblement archaïque et mûr pour être perturbé. Qui a besoin de neuf mille emplacements Walgreen quand vous pouvez simplement demander à Alexa de renouveler vos ordonnances et de les faire livrer le lendemain ?
La Blue Cross Blue Shield du Massachusetts a intégré PillPack dans ses projets l'an dernier et l'a fait principalement en raison de la popularité de PillPack auprès des personnes inscrites. Selon l'assureur, PillPack a obtenu un score de 74, contre 26 pour les pharmacies traditionnelles ( !) En d'autres termes, les clients redoutent le voyage à la pharmacie et préfèrent de loin que leurs médicaments leur soient livrés.
Il faudra plus d'une compagnie d'assurance pour faire avancer l'adoption des services d'Amazon, mais il n'est pas difficile d'imaginer que d'autres assureurs considèrent également cette option comme un avantage pour leurs clients et la considèrent uniquement sur la base de ses mérites. Les analystes de l'industrie disent qu'Amazon aura finalement besoin d'un gestionnaire de prestations pharmaceutiques sous sa direction pour faire pencher la balance, ce qui est une chose à surveiller au cours de l'année à venir.
Je prédis que 2020 sera une année de forte croissance pour PillPack en termes de popularité, ouvrant la voie à un point de basculement dans son adoption par les assureurs en 2021. Si Amazon y parvient, il y aura une révolution de type Uber pour la distribution des médicaments d'ordonnance qui perturbera de façon permanente le modèle de vente au détail actuel.
Testé par des hackers
C'est ma prédiction la plus audacieuse et la moins préférée. Il est peu probable qu'Amazon réussisse à repousser des cyberattaques avec efficacité ce qui alarmerait la plupart des gens, et nous ignorons béatement qu'une telle nuisance puisse se produire. Cependant, Amazon est potentiellement vulnérable à bien des égards contrairement à la plupart des sites Web ou des entreprises. D'abord, il y a des millions de marchands tiers dans le monde entier qui peuvent publier directement sur le site Web d'Amazon. Je ne vais pas m'étendre sur des tactiques spécifiques ou des faiblesses potentielles apparentes pour des raisons évidentes, mais en termes généraux, je pense qu'Amazon se concentre (à juste titre) sur la protection des infrastructures critiques, ce qui laisse ouverte la possibilité d'autres incursions de basse technologie qui pourraient encore être perturbatrices ou nuisibles.
Le site Web d'Amazon a connu des pannes au cours des deux derniers Prime Days, l'épisode de 2018 étant particulièrement coûteux. Comme on l'a expliqué au public, ces problèmes n'étaient liés à de la malveillance mais résultaient d'une défaillance de l'infrastructure pour faire face à l'augmentation du trafic (le fait d'avoir publié de nouvelles interfaces utilisateur spécifiquement pour l'événement a également compliqué l'exécution). Je mentionne ceci davantage comme un rappel de la dépendance critique d'Amazon sur le fonctionnement du site pour que l'entreprise puisse fonctionner.
Cette idée peut sembler risible à certains des responsables de la sécurité technique chez Amazon, mais j'ai vu des pages de détails de produits Amazon de marque privée piratées, de fausses critiques sont publiées avec régularité et quelqu'un trouve toujours des objets souvenirs nazis quelque part sur le site. De plus, qu'est-ce qui dit que la nourriture pour chien que vous achetez sur Amazon (en provenance de Chine) n'est pas contaminée ? En attendant, Amazon ne partage pas le vrai nom de ses vendeurs avec le public, donc on peut supposer que cette activité peut se faire de façon anonyme.
Je ne prédis pas que quelqu'un fera tomber Amazon, mais je donne même des chances qu'Amazon soit testé d'une manière à laquelle il ne s'attend pas et qu'il fasse face à un contrecoup de relations publiques en conséquence.
L'expansion de l'utilisation des API alimente un boom des développeurs tiers
Avec ou sans l'unification de la plate-forme, nous verrons Amazon étendre l'accès aux API, ou échanges de données électroniques. Amazon propose actuellement des connexions EDI pour les fonctions de confirmation de commande et d'expédition, et le Centre du Vendeur dispose d'une API pour la création de rapports et d'une multitude d'autres fonctions. Récemment, Amazon a limité l'utilisation de l'API du Centre du Vendeur (appelé MWS) aux développeurs qui sont enregistrés auprès d'Amazon.
En 2020, je prédis que nous commencerons à voir l'introduction d'API RESTful comme alternative à l'ancienne technologie EDI actuellement utilisée pour les commandes des vendeurs, ainsi que de nouvelles API pour couvrir des fonctions supplémentaires telles que les paiements, les détails des catalogues, les données de vente et d'autres analyses.
À l'avenir, les utilisateurs n'auront peut-être même plus besoin de se connecter à Vendor Central, sauf pour modifier les paramètres utilisateur. En d'autres termes, toutes les interactions des fournisseurs avec la plate-forme Amazon pourraient plutôt se faire par le biais d'outils tiers développés avec les API.
Les implications de ce changement seront profondes pour la communauté des développeurs et des investisseurs. Un marché entier d'outils pour les vendeurs tiers a déjà émergé au fil des ans de la part des développeurs utilisant le MWS de Seller Central. La feuille de route d'Amazon suggère que ce marché va s'étendre pour inclure des outils conçus pour les vendeurs Amazon par des développeurs indépendants utilisant l'ensemble plus large d'API. Lorsque Amazon a lancé l'API pour sa plate-forme publicitaire il y a quelques années seulement, cela a déclenché une ruée de développement de la part de sociétés nouvelles et existantes, ce qui a entraîné des centaines de millions de dollars d'investissements et d'acquisitions.
source :
https://www.fastcompany.com/90450240/why-2020-could-be-the-year-amazon-becomes-unstoppable